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Grazie a Contatta abbiamo registrato un aumento della produttività dovuto a una migliore gestione degli operatori e a un incremento della velocità di servizio. La dettagliata reportistica offerta del sistema ci consente di comprendere meglio l’entità e la tipologia della domanda per essere più lungimiranti nello sviluppo dell’offerta»
 

Alessandra Poggi, Ferry Dept. Manager di TraghettionLine

 Precisione delle informazioni, completezza dell’offerta, funzionalità del servizio: sono questi gli asset che fanno di Traghettionline l’operatore di riferimento quando si cerca la rotta più congeniale alla tariffa più conveniente. Mettendo a sistema l’intero ventaglio dell’offerta nazionale ed extranazionale infatti, la società offre un’intermediazione a valore aggiunto che garantisce la qualità e la velocità del servizio, consentendo la prenotazione da casa e l’invio a domicilio del biglietto, anche via fax, e possibilità di pagamento tramite carta di credito (via web o per telefono) o bonifico.
«La nostra necessità è quella di offrire essenzialmente un servizio rapido e preciso - racconta Alessandra Poggi, Ferry Dept. Manager di TraghettionLine -. Oltre ai privati, vendiamo biglietti a una rete che conta quasi 2000 agenzie di viaggio e ad oggi i visitatori del nostro sito www.traghettionline.net sono stati più di 4 milioni. Siamo nati come società online e, capitalizzando la nostra esperienza, abbiamo deciso di sviluppare anche un servizio di consulenza telefonica plurilingue».
Il successo e la qualità dell’offerta hanno portato a un incremento della domanda e, di conseguenza, a un carico di lavoro crescente per gli operatori telefonici. Nell’aprile del 2006 TraghettiOnline definisce un piano riorganizzativo finalizzato a potenziare i livelli dei servizi offerti. Il progetto prevede l’ingegnerizzazione infrastrutturale per la realizzazione di un contact center evoluto, adottando processi d’automazione che avrebbero consentito una ridistribuzione intelligente del lavoro interno e l’elaborazione di statistiche finalizzate a monitorare l’andamento della domanda per attuare una migliore definizione dell’offerta.

Company profile

Con un'esperienza pluriennale nel settore dei traghetti, Traghettionline è una società di servizi genovese il cui core business si basa essenzialmente sulla vendita di biglietteria per traghetti sia online che telefonica. Il catalogo comprende l’offerta di oltre 30 Compagnie di Navigazione, italiane e straniere. L’elevata specializzazione e la consolidata professionalità dell’azienda sono state capitalizzate e potenziate da una forte capacità di risposta alle esigenze del mercato. Scegliendo il circolo virtuoso dell’innovazione tecnologica, infatti, la società ha messo a punto un vero e proprio portale per l’erogazione dei propri servizi anche via Web. Grazie a un motore di ricerca interno e un’interfaccia molto intuitiva, è possibile consultare i programmi di tutte le Compagnie che operano nel Mediterraneo, italiane e straniere, esaminare le rotte, scegliere le date e i porti di partenza e di arrivo, con possibilità di prenotazione e, nel caso, di acquisto del biglietto. Il portale, oltre a fornire diverse informazioni sul mondo dei traghetti offre una ricchissima pagina di link.

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