«Grazie al nuovo sistema RecordDati di Ellysse abbiamo adottato un’architettura flessibile e scalabile. L’attività di reperimento e ascolto delle registrazioni è davvero comoda, voloce e semplice: per l’utente l’intero processo è trasparente, senza impatti sull’operatività».
Stefano Melchiorri, Responsabile Servizi Produttivi - Sistemi
di Adale Sistemi
Servizi di assistenza e di supporto avanzati
Oltre a servizi di Managed Housing mediante cui vengono ospitati i sistemi dei clienti e ai servizi di outsourcing che prevedono l’utilizzo da parte del cliente di risorse hardware, sistemi operativi e software, Adale Sistemi propone una gestione completa dei sistemi operativi in modalità Asp. Sul fronte dell’area tecnica la società, in qualità di Centro di Disaster Recovery e di Continous Availability assicura tutto il supporto e l’assistenza necessari, offrendo Managed Storage Services, servizi di Network management e di Risk Analisys. Il catalogo delle proposte include servizi di call center, personalizzabili secondo le esigenze del cliente.
In un’ottica di ottimizzazione dei servizi e di tutte le attività correlate, nel 2006 Adale Sistemi decide di creare una rete multiservizio atta a supportare la pluralità di filiali sostenuto da un networking di ultima generazione, caratterizzato da tecnologie di tipo Voice over Ip. È in questo contesto che s’inserisce la peculiarità applicativa di questa storia di successo.
Gruppo Delta aveva acquisito una nuova società, EuniceSim di Roma, che nell’intermediazione mobiliare ha il proprio core business. «In ottemperanza alle normative vigenti, tutti gli ordini telefonici effettuati dagli operatori di EuniceSim devono essere registrati - racconta Stefano Melchiorri, Responsabile Servizi Produttivi e Sistemi di Adale Sistemi -. il sistema utilizzato deve anche poter garantire l’autorizzazione all’accesso alle registrazioni. Il problema era che la soluzione utilizzata era di tipo analogico e non era integrabile con la tecnologia Ip utilizzata dal nostro network aziendale, il che rendeva complicata e difficile la distribuzione del servizio su base geografica».
Adale Sistemi cerca una soluzione capace di mettere a sistema tutti PhoneGateway Ip dislocati presso le varie sedi aziendali. La nuova piattaforma doveva rispondere a tutti i requisiti tecnici di stabilità e di sicurezza prefissati, in un’ottica di estrema scalabilità e flessibilità di utilizzo.
«Tutte le scelte tecnologiche intraprese da ogni azienda di Gruppo Delta sono portate avanti in piena autonomia pur perseguendo un’ottica di apertura e di condivisione delle piattaforme informatiche utilizzate - precisa Melchiorri -. Anche nel caso del sistema di registrazione delle chiamate il nostro obiettivo era di identificare una soluzione che ci permettesse di capitalizzare gli investimenti , in modo da consentire future estensioni applicative del servizio anche alle altre consociate».
A seguito di una software selection, Adale Sistemi sceglie come partner tecnologico Ellysse e la soluzione proprietaria Contatta RecorDati.
«Abbiamo scelto Contatta RecorDati di Ellysse non solo perché rispondeva a tutti i nostri requisiti tecnici ma anche perché il prodotto, rispetto alle soluzioni dei competitor, aveva il miglior rapporto prezzo/prestazioni - prosegue Melchiorri -. In qualità di partner tecnologico, Ellysse poi si è resa disponibile allo sviluppo e realizzazione di una soluzione fortemente integrata con la nostra infrastruttura Cisco».
Il progetto, definito alla fine del 2006 viene sviluppato e implementato nel gennaio del 2007. Contatta RecorDati viene integrato con l’infrastruttura Cisco AVVID e Cisco IPCC Express, con un settaggio che in prima battuta prevede cinque canali di registrazione contemporanea ma che, grazie alle possibilità di espansione, potrà essere ampliato in base all’evoluzione delle esigenze. Inoltre è prevista l’archiviazione delle conversazioni su supporto Dvd, con gestione di etichettatura del supporto tramite codice.
L’implementazione del nuovo sistema sull’infrastruttura Cisco, inaugura una nuova modalità di registrazione che, utilizzando la teleconferenza, integra tutti PhoneGateway Ip dislocati presso le varie sedi. L’infrastruttura risiede presso i Ced della sede centrale, garantendo elevati standard di sicurezza e affidabilità, permettendo di assolvere a tutti gli obblighi normativi, secondo le migliori policy di certificazione. «Oggi, grazie a Contatta RecorDati, abbiamo un’infrastruttura estremamente semplice da utilizzare e con caratteristiche gestionali all’insegna della massima flessibilità. La tecnologia che caratterizza la nuova piattaforma non ha avuto alcun impatto sull’operatività dell’utente: l’intero processo risulta totalmente trasparente. Inoltre, l’attività di reperimento e ascolto delle registrazioni risulta estremamente comoda e veloce».
Attraverso Contatta RecorDati Adale Sistemi ha centrato pienamente l’obiettivo del progetto perché, come ribadisce Melchiorri: «Oggi riusciamo ad erogare il servizio anche a tutte le altre sedi periferiche, cosa che con la tecnologia precedente era impossibile. Siamo estremamente soddisfatti dell’elasticità e dell’espandibilità della nuova architettura che ci ha consentito di risolvere tutte le problematiche tecniche e organizzative in corso d’opera». Contatta Recordati permette di distribuire il servizio di registrazione delle telefonate a tutte le società del gruppo che ne facciano richiesta. Al momento, per esempio, è stato già realizzato un sistema di out-bound con registrazione delle telefonate per la consociata del Gruppo Bentos Assicurazioni. In futuro è prevista invece l’integrazione di una soluzione in Alta Affidabilità e/o Disaster Recovery dedicata. «Per un Gruppo bancario a stretto contatto con i clienti un’infrastruttura telefonica affidabile è più che vitale - conclude Melchiorri -. Un grande vantaggio della convergenza fonia/dati è quello di poter gestire la componente telefonica tramite le risorse It e grazie a Ellysse, abbiamo varato un progetto VoIP stabile, sicuro e scalabile».
Company profile
Con oltre 1200 dipendenti e collaboratori attivi, Gruppo Delta è un network bolognese che dal 2002 offre consulenza, prodotti di qualità e servizi qualificati nel settore della gestione del credito e del coordinamento tecnico di supporto alle strategie commerciali. Adale Sistemi è l’azienda del Gruppo che in qualità di outsourcer a valore aggiunto fornisce e gestisce servizi informatici hardware e software. Grazie alla significativa esperienza maturata sul comparto, Adale Sistemi offre due tipologie di offerta: la gestione di sistemi e servizi informatici in ambito finanziario e il facility management. La società si propone dunque come partner ideale per chi opera nel mondo finanziario, bancario e assicurativo, garantendo un supporto completo che copre ogni fase dello sviluppo progettuale, attraverso l’erogazione di servizi personalizzati in grado di rispondere ad ogni esigenza, con un portafoglio di soluzioni caratterizzate dalla massima flessibilità.
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