Sincroni Dica è il prodotto italiano di Attendant Console certificato nei laboratori Cisco e dall'istituto Cavazza (www.cavazza.it) indirizzato al centralinista sia normodoato che ipovedente o non vedente, che lavora su piattaforma di IP Telephony Cisco Call Manager.
Sincroni Dica è l’applicazione della suite software Sincroni realizzata per migliorare la funzionalità del centralinista o posto operatore, incaricato di accogliere e trasferire ai diretti interessati le telefonate in arrivo al centralino telefonico aziendale.
La soluzione prevede la possibilità di integrarsi con Tastiere Braille o software di ingrandimento visivo o sintesi vocale.
Le aziende che hanno scelto Cisco Call Manager come piattaforma di telefonia, necessitano di uno strumento specifico per il centralinista (eventualmente anche ipovedente o non vedente) che permetta di migliorare l’accoglienza di ogni singola chiamata con un potente motore di accodamento, di ottimizzare il trasferimento all’interno monitorando lo stato dello stesso, di ricercare rapidamente il numero al quale trasferire la chiamata, di gestire eventuali ritorni verso il centralinista, di rispondere con priorità ad alcuni numeri predefiniti e molte altre funzioni.
Un eventuale centralinista ipovedente o non vedente può usufruire dell’integrazione con tastiere Braille, sistema di sintesi vocale, ingranditore video.
E’ inclusa nel prodotto Sincroni Dica la funzione antipanico, requisito di legge per sistemi telefonici di grandi dimensioni.
Dica è un prodotto flessibile e facilmente configurabile e può partire da una fino ad un numero illimitato di linee di accoglienza e di postazioni operatore; ha un’interfaccia basata su internet explorer e può essere installato su un server o su un pc. Richiede l’installazione di Microsoft SQL Server.
Funzioni e Vantaggi
Sincroni Dica consente di implementare un servizio di accoglienza con melodie di attesa mediante funzionalità di IVR (interactive voice response) in maniera semplice ed intuitiva attraverso delle maschere di amministrazione. L’accodamento ordinato delle chiamate permette ai centralinisti di smistare i contatti una alla volta all’interno richiesto evitando il sottofondo di fastidiosi squilli telefonici mentre si sta conversando con l’utente.
All’atto della ricezione della chiamata il centralinista può vedere le informazioni relative al chiamante, in particolare il numero telefonico e gli ultimi dieci interni con i quali ha conversato in modo da effettuare un trasferimento rapido.
Nel caso in cui il numero telefonico chiamante sia sconosciuto è possibile effettuare una ricerca rapida sulla rubrica degli interni (importata da call manager) per individuare il nominativo e il relativo interno al quale trasferire la telefonata.
Il trasferimento può avvenire con offerta, chiedendo quindi la disponibilità a parlare con il chiamante, oppure cieco (con funzione di accoramento su occupato), facendo squillare direttamente l’interno interessato.
Nel caso il trasferimento cieco non vada a buon fine la chiamata viene trasferita nuovamente al centralinista evidenziando che non è un nuovo contatto ma una chiamata rimasta in sospeso.
Sincroni Dica prevede una funzione opzionale di presence manager che consente ad ogni singolo interno di segnalare la propria disponibilità/indisponibilità a rispondere ad eventuali chiamate entranti. E’ possibile dichiarare un proprio stato sulla base di una tabella impostabile dall’amministratore di sistema (pausa caffè, in riunione, in conference o semplicemente “do not disturb”).